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“你们的辛苦,我们都看在眼里”上杭供电公司:停电46小时零投诉 电力铁军获点赞
财经产经
2019-03-12 23:30:16

开展入户宣传。

  受连续强降雨恶劣天气影响,3月5日下午,上杭县湖洋镇10千伏碧上线、碧玉线部分线路和设备发生故障,其中碧田村配变台架电杆断裂,造成碧田村、涧头村部附近停电。然而在停电抢修期间,直至3月7日下午恢复供电,国网上杭县供电公司交上了一份“零投诉”的满意答卷。特别是该公司优质细微的靠前服务,以及持续奋战、昼夜抢修的电力铁军精神,获得了广大村民的由衷点赞。

公司相关负责人指导抢修工作。

  停电:线上线下靠前服务

  “郭师傅,我们村有电杆断了。”3月5日下午5时许,碧田村村民黄景升通过微信联系上湖洋供电所片区负责人郭永富,并发来故障现场照片。“只听到‘砰’地一声响,就停电了……”不一会,陆续有其他村民打来电话,将停电信息告知郭永富。随即,郭永富与供电所同事第一时间赶到故障现场。

  经郭永富等工作人员现场查勘,发现碧田村配变台架电杆断裂,10千伏碧上线、碧玉线主线杆倾斜严重,且出现多处横向裂纹。该处线路跨越汀江河,档距大,受力重,加上近期持续强降雨,导致线路和设备损毁。工作人员当即申请将故障点隔离,在故障附近的村道旁设置围栏并现场看护,提醒过往群众注意安全。受天气影响,湖洋供电所向公司申请隔夜抢修。

  与此同时,湖洋供电所通过“片区经理+客户”微信群、当地政务群、村民群等及时推送停电信息、故障照片和供电所联系电话,所长梁贵泉还积极组织片区经理入户宣传,挨家挨户走访用户,向村民进一步说明停电原因并安抚用户情绪,以得到用户的谅解。

抢修现场。

  抢修:持续奋战27小时

  次日(3月6日)上午,湖洋供电所在涧头村部配备安装了1台发电机,该村临时恢复了供电;考虑到碧田村施工作业实际情况,需要在抢修结束后才能恢复供电。

  抢修施工从3月6日12时30分开始。抢修作业期间,该公司副总经理聂国勇、安监部总监邓立庆多次前往现场指导抢修工作,特别是对夜间照明设备、施工安全细节等进行详细指导。湖洋供电所还通过微信群,实时发送抢修作业的图文信息,让村民及时了解抢修进度。不少村民还撑着雨伞,在施工作业的安全距离外围观抢修过程。

  “因持续下雨,施工难度加大,预计修复时间会更晚一些,晚上施工作业声音可能会有点吵,给大家造成不便,敬请谅解……”3月6日晚上8时许,在微信群推送抢修完成时间将延迟的信息后,梁贵泉再次组织片区经理入户,逐个向村民解释。“没事,这两天你们一直在通宵抢修,都没停过,你们的辛苦,我们都看在眼里。”碧田村村民黄景山说。“是呀,下雨天,天气又冷,你们的姜茶如果喝完了,我帮你们煮过。”黄景山的妻子补充道。

  据悉,经过昼夜持续奋战,碧田村、涧头村于3月7日15时20分全面恢复供电。在停电的46小时不仅实现了“零投诉”,上杭县供电公司电力铁军以敬业、贴心、优质、真诚的服务,赢得了广大村民用户的理解和点赞。(刘伟玲)

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